VONAGE CLOUD CONTACT CENTER

Cloud funktioner og muligheder i et Salesforce kontakt center, som du vil elske!

Udforsk hele pakken af skybaserede og skalerbare Vonage-kontaktcenterfunktioner. De omfattende værktøjer hjælper med performancestyring, integrerer Salesforce-kanaler, guider dine kunder intelligent og optimerer dit team. Sat sammen øger disse omfattende og integrerede cloudkontaktcenter funktioner dit salg og service gennem stærke relationer og gode oplevelser.

Fuld Salesforce-integration

Salesforce-kundedata og indsigt er med til at levere personlige og positive oplevelser.

Rigtige data på det rigtige tidspunkt

Tilpassede dashboards giver en øjeblikkelig visning af engagementshistorikker.

Omnichannel

Hurtig routing for at nå ud til kunderne på deres foretrukne kanaler.

Effektivitet og CX

Automatiserede ressourcer skaber tid til at løse mere komplekse kundeproblemer.

Hvad er Vonage Cloud Contact Center?

Et hurtigt, intelligent kontaktcenter, fremtidens, kontaktcenter. Salesforces vision for Service Cloud Voice er et kontaktcenter i skyen der forener telefonkald, digitale kanaler og CRM-data i salesforce konsolen så du altid er opdateret! Som officiel partner til Service Cloude Voice “Partner Telephony” er Vonages avancerede kontaktcenter løsning til Service Cloud Voice nu fuldt aktiveret.

Hvordan kan Service Cloud Voice med Vonage\Voxogo telefoni være dit kontaktcenter es?

Service Cloud Voice med Vonages fuldt intelligente og automatiserede kontaktcenter giver organisationer evnen til at hjælpe kunder med selv service og assistance før, under og efter kald med disse fordele:

 

  • Integration af Salesforce cloud-telefoni og blandet opkaldsrutning – alt sammen i en platform.
  • En enkelt grænseflade (dvs. ingen skift mellem skærme og vinduer).
  • Automatiseret taletransskription, der reducerer dataindtastnings- og opkaldsudpakningstider og lader agenter fokusere på kunde oplevelse.
  • Einstein A.I.-vejledning- og næstbedst-handling videns-base forslag som forbedret agent produktivitet.
  • Omnichannel-synlighed i realtid, one-stop-shop på tværs af alle kanaler (f.eks. SMS, social osv.)
  • En topmoderne konsol, der giver supervisor mulighed for opsyn med opkald i realtid, evaluere agenter og levere live og post-call coaching

Hvordan supplerer Vonage, Service Cloud Voice?

  • Reducerer indgående opkald og ventetider via en virtuel assistent med stemmeaktiveret selvbetjening
  • Intelligent routing af opkald gennem IVR-telefonsystemet, foregriber kundernes behov og levere bedre kundeopleverser
  • Brug af samlet integreret routing på tværs af stemme og digitale kanaler giver en fuldt integreret omni-kanal oplevelser for både agenter og kunder
  • Rutning kan ske baseret på Salesforce data ud fra fx brugerdefinerede objekter og dermed identificere den bedste agent baseret på personlige kundedata
  • Eliminering af WebRTC-begrænsninger og oprettelse af bordtelefon-, softphone- og mobilindstillinger med quality of service -funktioner (dvs. lydfunktioner i høj kvalitet)
  • Fastholdelse af partnerskaber og kunder over hele verden
  • Direkte adgang til telepartnere og 24/7-support
  • Optimering af både opkaldskvalitet og omkostninger med Global Voice Assurance og globale opkaldsplaner