Til Microsoft Teams og Skype for Business

Anywhere365 Omnichannel kontaktcenter

Administrer dine dialoger med effektiv erhvervs påvirkning i dag.

Anywhere365 er den multi tilstedeværelse omnichannel kontaktcenter (UCC) platform der tillader dig at starte tidligere og få succes hurtigere.

Voxogo leder den digital transformation

Som de første i Danmark indgik Voxogo et partnerskab med Anywhere365, for at bringe et omnichannel kontaktcenter til Microsofts Ecosystem til markedet.

Anywhere365 – Driv den digital transformation

Fordel den rette komunikation, til den rette person, til den rette tid, uafhængingt af location

EFFICIENT AND PRODUCTIVE DIALOGUES

EFFEKTIVE OG PRODUKTIVE DIALOGER

Alt er fokuseret på at muliggøre effektive og produktive dialoger mellem mennesker og grupper både internt i din organisation og mellem din organisation og dine kunder.

Anywhere365 Contact Center og Enterprise Dialogue Management platformen fuldt ud integreret i Microsoft Teams og Skype for Business platformene til enhver form for forretning, organisation eller afdeling, der har til formål at opnå omkostningseffektiv kundekontakt eller en service desk med fuld dialog management og kontaktcenter funktionalitet .

Anyone within an organization is able to act as its own contact center.

Enhver inden for organisationen kan fungere som sit eget kontaktcenter.

Incoming conversations will be forwarded by Anywhere365 to the appropriate agent.

Indgående samtaler vil blive videresendt af Anywhere365 til den passende agent.

Based on skill, presence, location, part of the day and many more routing options.

Baseret på skill, presence, lokation, tidspunkt på dagen og mange flere routing muligheder.

Provides real-time visibility work item status on a Wallboard to monitor your contact center activity and performance.

Real-time oversigt via Wallboard. Monitorering af dit kontaktcenters aktivitet og ydelse.

Powerful and actionable Dialogue intelligence capabilities to extract previously hidden dialogue patterns.

Kraftfulde og brugbare Dialogue Intelligence-enver til at gennemskue skjulte dialogmønstre.

FULL CUSTOMER JOURNEY

FØLG KUNDENS REJSE

Indsigt i kundens rejse med kundeflow hjælper dine agenter til at optimere din service og kundeoplevelse.

Vores tidslinje er en kunderejse, som visualiserer alle kontaktmomenter med tidligere agenter, som han eller hun har talt med den/det dag/tiddspunkt, fra at acceptere opkaldet til at viderestille og lukke opkaldet. Agenten kan bedre reagere på kundernes efterspørgsel, fordi han / hun har alt for hånden. Agenten kan bedre optimere deres egne processer, fordi agenten ved, hvordan man hjælper, og fordi disse oplysninger er let tilgængelige via agent routing historik osv., hvilket eliminerer lange menuvalg. Ved at strømline denne proces serviceres kunderne meget hurtigere, hvilket resulterer i en højere kundetilfredshed.

UCC Caller IdentificationUCC opkalds Identification

CRM InformationCRM Information

Contextual IntelligenceContextual Intelligence

Previous contactTidligere kontakt

 

Visual transfersVisual viderestilling

Eliminates long menu optionsEffektive menuer

FLEXIBILITY & SCALABILITY FLEKSIBILITET & SKALABILITET

Få højere effektivitet, en bedre balance mellem arbejde og privatliv og mere produktivt arbejde med Anywhere365 Universal Contact Center for Business Enterprise

Dashboards & UCC Management

Dashboards & UCC Management

UCC-indstillingssiden er nem at bruge og kan administreres fra enhver internetbrowser, hvor som helst, når som helst, af alle med de rigtige tilladelser.

Reliable, Safe & Secure

Pålidelig og sikker

Anywhere365 er en komplet udvidelse af Microsoft Teams og Skype for Business platformene med en sikker infrastruktur.

Features that suites every situation

Funktioner der passer til enhver situation

Vi udfordrer dig til at forestille dig dit eget system, og vi lover at vi vil kunne levere næsten alle nødvendige funktioner “out of the box”.

 INTEGRATIONER

Problemfri integration med de mest vigtige forretningsværktøjer

Med CRM- og Back Office-udvidelse er det muligt at oprette forbindelse til dine CRM- og Back Office-tjenester. De mest almindelige tjenester er Microsoft Dynamics, SalesForce, Oracle og TopDesk. Da ikke alle virksomheder er de samme og derfor ikek bruger de samme tjenester, kan vi tilbyde en udvidelse til enhver anden service, som din virksomhed måtte have, og altid, til en fast pris.

 INTEGRATIONS - Seamless integration with the most essential business tools

ACTIONABLE DIALOGUE INTELLIGENCE

HANDLINGSRETTET DIALOGUE INTELLIGENCE

Realtime rapportering ved hjælp af data mining teknikker, hvilket giver mulighed for omfattende Business & Dialogue Intelligence at gennemskue tidligere skjulte dialogmønstre

 

 

 

 

 

 

 

Opdateret Real-time Dialog Intelligence
Øjeblikelig feedback på kalds volumen
Opdag sæson mønstre
Tillader pro-activ respons til forvented kald volumen
Interaktiv funktionalitet til at dykke ned til det individuelle kalds niveau
Fordelings kapacitet på en række funktioner (agent, skills, time, etc.)

SUPPORT SUPPORT

Ekspertassistance, når det er nødvendigt – 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen

Hos Voxogo forstår vi, vigtigheden i at dette kontaktcenter opererer nøjagtige fra det øjeblik du begynder at bruge platformen Anywhere365 Unified Contact Center – Altid.