Call center


Driver du et globalt, internasjonalt eller lokalt call center for kunder, eller en intern brukerstøtteavdeling?

Med Voxogo Cloud Contact Centre vil du få en komplett, robust og spesialtilpasset løsning.

Dette er grunnen til at ledere, agenter og kunder alle nyter vår magi:

 

Gjør dine kunder og sluttbrukerene glade

  • Flere samtalegrupper med tilpasset samtalelogikk
  • Ruting av samtaler basert på A-numre og / eller B-numre, samt kalenderplanlegging
  • Musikk ved ventetid
  • Dynamisk varsling av estimert ventetid

Kontroll og administrering

  • Dial-out med fritt valg av A-nummer presentasjon; hovednummer, skjult nummer, gruppenummer eller eget nummer
  • Statistikkmodul, med komplett sett av KPI’er og eksport av data
  • Rettighetsadministrasjon for de forskjellige profiler
  • Opptak av samtaler globalt og / eller på agent-nivå

Attraktive Priser

  • Ingen flere forvirrende og komplekse prisforslag. Vi vil gi deg en fast pris per måned med alle funksjoner inkludert.
  • Vi håndterer implementeringsprosjektet av ditt call center helt gratis.
  • Hvis kundesenteret håndterer utgående samtaler gir vi gode internasjonale samtalepriser. Vi tilpasser enkelt løsningen til bedriften.
  • Vi kan også ta oss av innspilling av ledetekster på flere språk av erfarne skuespillere i profesjonelle lydstudioer. Skuespillerene vil alltid ha ditt valgte språk som morsmål.

Fantastisk brukeropplevelse

  • Enkel og brukervennlig agent-konsoll med brukerstyrte profiler, bare logg inn og velg din rolle.
  • Fleksibel tilpasning med enkelt drag-and-drop oppsett
  • Resepsjonistmodul med full oversikt som enkelt kan tilpasses med drag-and-drop funksjonen
  • Enkelt oppsett av innkommende samtalegrupper i flere lag med “catch-all” back stop f.eks ved enkel og sikker ruting av navngitte VIP-kunder

Samlet kommunikasjon

  • Tilgang til telefonsvarer direkte i nettleseren, via e-post eller programvarebasert agent-konsoll
  • Nærværs-informasjon på agent-og administratornivå
  • Følg-meg funksjoner, inkludert muligheten til å overføre samtaler til mobiltelefon, så du alltid er tilgjengelig for viktige samtaler.
  • SMS-meldingstjenester som valgfritt tilleggsprodukt

Global utrulling

  • Intern og ekstern samtale funksjonalitet fra PC- og / eller IP-telefoner
  • Ferdig tilpassede prompts med mulighet for flere språk for nasjonale og internasjonale ringegrupper
  • Global dial-out til attraktive priser
  • Legg ganske enkelt til internasjonale tilgangsnumre ved hjelp av vårt tilleggsprodukt Voxogo Global Access

Attraktive priser

  • Ingen flere forvirrende og komplekse prisforslag. Vi vil gi deg en fast pris per måned med alle funksjoner inkludert.
  • Vi håndterer implementeringsprosjektet av ditt nye kontaktsenter helt gratis.
  • Vi kan også ta oss av innspilling av ledetekster på flere språk av erfarne skuespillere i profesjonelle lydstudioer.
  • Hvis call centeret håndterer utgående samtaler, vil vi gi gode internasjonale samtalepriser. Løsningen tilpasses til de foretrukkende forretningsland.
  • Vi kan også tilby lokale tilgangsnumre i de landene virksomheten opererer i, og videreføre samtalene til deres call centere.

Call Center for din bedrift

Et Call Center (kontaktsenter eller kundesenter) kan defineres som et koordinert system av mennesker, prosesser, teknologier og strategier som skaper verdi for kunden og bedriften, og som gir tilgang til informasjon, ressurser og kompetanse, gjennom et integrert kommunikasjonssystem.

Et Call Center er bedriftens knutepunkt

Enklere forklart: et call center er en innretning som brukes til å motta eller overføre innkommende og utgående forespørsler. Et innkommende call center brukes for å administrere innkommende produktstøtte eller informasjons – eller andre forespørsler fra kunder. Et utgående call center brukes for telemarketing, markedsundersøkelser eller kundeoppfølging. Et call center er innretningen man bruker for å håndtere all kommunikasjon i en bedrift, herunder brev, faks, sosial media, chat, epost og telefonsamtaler. Dermed er et kontaktsenter et sentralt knutepunkt for en bedrift, der man håndterer all kundekontakt. Gjennom kontaktsenteret ruter man verdifull informasjon fra kunder til relevant medarbeider i bedriften, samler informasjon og oppsporer relevant medarbeider eller kunde.

Call Center for små og store bedrifter

Et typisk call center har et åpent arbeidsrom for sentralbords ansvarlige, som inkluderer en datamaskin for hver arbeider, en bordtelefon og tilkoblet headset. Voxogo tilbyr call center som skybasert tjeneste, der man har tilgang til telefonsvarer direkte i nettleseren, via epost eller programvarebaserte konsoller. Samme funksjonalitet som et stasjonert call center, men uten behovet for krevende og kompleks maskinvare. Skybaserte call centre er basert på programvare som tjeneste-teknologi, som tilbyr applikasjon programmerings Interface (API), og åpner for integrering med CRM, management og andre programmer. Voxogos telefonibaserte API gir i tillegg tilgang til grunnleggende telefonfunksjoner, og sofistikert samtalehåndtering på samme plattform. Call Center løsningen har nærværs-informasjon på bruker og administratornivå, følg-meg funksjoner, og mulighet til å overføre samtaler til mobiltelefon, så man alltid er tilgjengelig for viktige samtaler, og SMS-meldingstjenester som valgfritt tilleggsprodukt. Den virtuelle køen gir innringerne alternativ til å vente når relevant medarbeider er opptatt, og standardiserer kundebehandlingen på tvers av flere medier, som for eksempel telefon, email og faks.

Call Center med nyttige funksjoner

De aller fleste bedrifter bruker kontaktsentre i forbindelse med kundehåndtering og kundedialog. Kundesenteret drives internt, eller man outsource tjenesten for å forenkle hverdagen, eller spare penger. Voxogo tilbyr et call center med flere samtalegrupper med tilpasset samtalelogikk. Musikk avspilles ved ventetid, i tillegg blir man varslet om estimert ventetid. Samtaler blir rutet basert på A- og B-numre, samt basert på de ansattes kalender. Er man i et møte, vil samtalen bli rutet til nærmeste tilgjengelige medarbeider. Løsningen tilpasses bedriftens behov, og gjøres enkelt og rimelig. Dette gjør outsoursing unødvendig, da implementering er enkelt, og tjenesten er brukervennlig. Voxogos call centre har enkle og brukervennlige bruker-konsoller med brukerstyrte profiler, der man enkelt logger inn og velger sin rolle. I tillegg kommer tjenesten med fleksibel tilpasning med drag-and-drop oppsett for både brukere og resepsjonister, der man selv kan tilpasse ut i fra relevante behov. Man kan enkelt sette opp innkommende samtalegrupper i flere lag med ”catch-all” funksjon, for eksempel ved ruting av navngitte VIP-kunder. I tillegg gir Voxogo gode internasjonale samtalepriser hvis call centeret håndterer utgående samtaler til andre land. Vi kan også ta oss av innspilling av ledetekster på flere språk. Utover dette tilbyr Voxogo en fast pris per måned med alle funksjoner inkludert. Vi håndterer implementeringsprosjektet av call centeret helt gratis.