Contact Center


Heeft u een internationaal of lokaal callcenter voor klanten? Of wilt u een interne helpdesk opzetten?

Met Voxogo Cloud Contact Center beschikt u over een volledige, solide en gepersonaliseerde oplossing.

Dit zijn de redenen waarom managers, IT vertegenwoordigers en klanten onze service zo goed vinden:

Tevreden klanten en eindgebruikers

  • Meerdere groepsgesprekken met aangepaste instellingen
  • Routering van zowel de conversaties op basis van A-nummers en / of B-nummers als de tijdsplanning
  • Wachtmuziek
  • Dynamische opgave van de vermoedelijke wachttijd

Controle en management

  • Dial-out met vrije keuze van gebruik voor uw A-nummer presentatie; hoofdnummer, verborgen nummer, groepsnummer of eigen nummer
  • Statistiek module, met volledige set van KPI ’s en mogelijkheid tot exporteren van data
  • Permission management met verschillende profielen
  • Opname van internationale of lokale gesprekken

Aantrekkelijke prijzen

  • Geen verwarrende of complexe offertes. Voxogo biedt een vaste prijs per maand inclusief een volledige set functies.
  • Wij verzorgen het opzetten van het contact center, zowel bij een helpdesk oplossing als bij een callcenter oplossing.
  • Als uw callcenter uitgaande oproepen behandelt, kan Voxogo internationale oproepen aanbieden tegen lage tarieven. Daarnaast kunnen wij tarieven aanpassen voor uw top locaties.
  • U kunt uw eigen welkomst prompt gebruiken of wij kunnen dit opnemen voor een vaste prijs.

Geweldige gebruikerservaring voor werknemers, klanten en IT-beheerders

  • Eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface met aangepasbare gebruikersprofielen, simpel inloggen en personaliseren.
  • Flexibel personaliseren met makkelijke ‘drag-and-drop’ opzet
  • Receptionistmodule met volledig overzicht, eenvoudig aanpassen met ‘drag-and-drop’.
  • Makkelijk installateren en groeperen van inkomende oproepen in verschillende lagen met ‘catch-all back stop’. Bijvoorbeeld voor een makkelijke en veilige doorschakeling van VIP-klanten.

Unified communication

  • Directe toegang tot uw voice mail via uw browser, via de software of met email.
  • Aanwezigheid van deelnemers en beheerder-level in een enkele klik.
  • De ‘follow-me-functie’ geeft de mogelijkheid het gesprek door te schakelen naar uw mobiel.
  • SMS berichten versturen is een extra optie.

Internationaal opzetten

  • Interne en externe bel functies vanaf IP-telefonie en/of softphones, hierbij heeft u wereldwijde dekking.
  • Volledig aanpasbare welkomstboodschap met verschillende talen voor nationale en internationale telefoongesprekken.
  • Internationale Dial-out mogelijkheid tegen lage tarieven
  • Voeg gemakkelijk internationale inbelnummers toe met gebruik van onze add-on ‘Voxogo Global Access’.

Aantrekkelijke Prijzen

  • Geen verwarrende en complexe offertes. Voxogo’s cloud contact center oplossing heeft een vaste prijs per maand inclusief een volledig pakket met alle functies.
  • Wij zorgen voor de gratis opzet en implementatie van het contact center.
  • Wij kunnen u ook voorzien van welkomstboodschappen in verschillende talen, gemaakt door professionale acteurs in een studio. Deze acteurs zullen de betreffende taal als moedertaal hebben.
  • Wanneer uw contact center uitgaande oproepen heeft zoals een callcenter, zullen wij uitgaande internationale oproepen tegen lage prijzen aanbieden. Deze kunnen ook aangepast worden aan uw top locaties.
  • Bij inkomende oproepen naar uw contact center, zoals bij een helpdesk, kan Voxogo u voorzien van lokale inbelnummers. De oproepen kunnen dan doorgestuurd worden naar uw callcenter medewerkers op een willekeurige locatie.

Een Contact Center voor uw bedrijf

Een contact center kan worden gezien als een gecoördineerd system van mensen, processen, technologieën en strategieën welke waarde voor de klant en het bedrijf creëren. Dit wordt gedaan door toegang te verlenen tot informatie, relevante middelen en expertise door een geïntegreerd communicatie systeem.

Een Contact Center is de centrale hub van uw bedrijf

Om het simpel te zeggen: een contact center is een gecentraliseerd apparaat welke gebruikt wordt om oproepen te ontvangen of door te schakelen. Een contact center gefocust op inkomende oproepen wordt gebruikt om inkomende product support of informatie te regelen, of om andere aanvragen van klanten te regelen. Een contact center gefocust op uitgaande gesprekken wordt gebruikt voor telemarketing, marktonderzoek of uitgaande klantenservice. Een contact center is het apparaat wat dient om alle communicatie in een bedrijf, inclusief brieven, fax, Social media, chat e-mail en telefoongesprekken te regelen. Daarom kan een contact center worden gezien als de centrale hub van een bedrijf, aangezien de gehele klantenservice hierin wordt geregeld. Het verzamelen van alle waardevolle informatie, van klanten tot werknemers van het bedrijf, wordt gedaan door de contact center oplossing. .

Contact Center voor kleine en grote bedrijven

Een algemeen contact center heeft een open werkplek voor het secretariaat en administratieve werkers, waar een computer, een desktelefoon en een headset beschikbaar zijn voor elke werknemer. Voxogo biedt een contact center als een op de cloud gebaseerde service, waar u direct toegang hebt tot uw voicemail via de browser, e-mail of via op software gebaseerde consoles. Dit garandeert dezelfde functionaliteit als een stationair contact center maar zonder de noodzaak voor veeleisende en complexe hardware. Cloud gebaseerde contact centers zijn gebaseerd op software-als-een-service technologie welke applicatieprogrammering met interfaces (APIs) aanbiedt en integratie met CRM, management en andere applicaties mogelijk maakt. Voxogo’s op telefonie gebaseerde API geeft toegang tot basis telefoonfuncties en meer geavanceerde functies qua telefoongesprekken op hetzelfde platform. De contact center oplossing geeft aanwezigheidsinformatie weer op gebruikers- en administratorlevel, heeft volg-mijn functies en de mogelijkheid om oproepen door te schakelen naar een mobiele telefoon waardoor u altijd beschikbaar bent voor belangrijke oproepen. SMS is een optionele add-on. De virtuele wachtrij voorziet beller met opties wanneer ze moeten wachten op het spreken van een werknemer/ Ook wordt de klantenservice gestandaardiseerd over verschillende media zoals telefonie, e-mail en fax.

Een contact center met handige functies

De meeste bedrijven gebruiken contact centers voor klantenmanagement en klantendialoog. Het contact center kan intern worden gehouden, of kan worden geoutsourcet om het simpel te houden of geld te besparen. Voxogo biedt een contact center met meerdere gespreksgroepen met gepersonaliseerde beloplossing. Muziek wordt gespeeld tijdens het wachten, en bellers worden op de hoogte gehouden via dynamische notificaties en geschatte wachttijd. Het contact center zal oproepen indelen gebaseerd op A-nummers of B-nummers. Ook zal het mogelijk zijn om een planning zichtbaar te maken in de online kalender van de werknemer. Uw inkomende oproep zal naar de dichtstbijzijnde beschikbare werknemer worden doorgeschakelt als u in een vergadering zit en niet bereikbaar bent. De simpele en betaalbare oplossing kan worden aangepast aan de behoeftes van uw bedrijf. Dit maakt outsourcen onnodig aangezien implementatie simpel, en de service gebruiksvriendelijk is. Voxogo’s contact center oplossing heeft simpele en gebruiksvriendelijke gebruikersconsoles met gebruikersprofielen waarmee u simpelweg kunt inloggen en uw functie kunt selecteren. Bovendien biedt de service flexibele aanpassingen met drag-en-drop functies voor gebruikers en receptionisten. Hier kun u aanpassingen maken op basis van relevante behoeftes. U kunt gemakkelijk inkomende gespreksgroepen opzetten in verschillende lagen met ‘catch-all’ functie. Ook biedt Voxogo zeer aantrekkelijke tarieven voor internationaal bellen als het contact center ook uitgaande gespreken naar andere landen moet regelen. We kunnen ook de zorg van het opnemen van uw welkomstprompt in verschillende talen op ons nemen. Ook biedt Voxogo een vaste prijs per maand, inclusief alle functies. Het implementatieproject voor uw contact center zetten wij op zonder dat daar kosten aan verbonden zijn, compleet gratis dus.