Kontaktcenter

Kontaktcenter-løsninger til kontaktcentre, call center og helpdesk


Driver du et globalt, internationalt eller lokalt kontaktcenter for kunder eller en intern helpdesk?

Med Voxogo Cloud kontaktcenter vil du få en komplet, robust og fuldstændig tilpasset løsning.

Voxogo kan give jer en skalerbar kontaktcenter-løsning som et led i at optimere service til kunder og brugere i helpdesk, kundeservice, salg og reception eller hos andre call center-brugere.

Kontaktcenter med alle de funktioner, I har brug for

Voxogos kontaktcenterløsninger er baseret på standard-funktionalitet, som kører hos flere end 400 virksomheder i dag. Med flere hundrede funktioner er i sikre på, at vi også kan understøtte jeres behov.

Voxogos kontaktcenter er bygget på Microsoft teknologi, herunder Skype for Business og Sharepoint for at give jer en fuldt Microsoft-integreret og fremtidssikker løsning med bedste betingelser for fremtidig integration til økonomisystem, CRM og anden IT.

Hvis I ikke bruger Skype for Business i dag, kan Voxogo tilbyde Skype for Business med telefoni som en service helt ned til tre brugere som en del af løsningen. Voxogo kan integrere kontaktcenteret til jeres eksisterende udbydere af fastnet- og mobiltelefoni – eller vi kan tilbyde løsningen inkl. fastnettelefoni/ip-telefoni med numre i både Danmark og udland.

Voxogos løsning fås både som on premise (hosted hos jer) og cloud løsning (hosted i et af Voxogos datacentre).

Hør mere om løsningen og få en gratis demo. Kontakt os nu på telefon (+45) 78 78 77 78 eller brug formularen her!

 

10 grunde til at vælge kontaktcenter fra Voxogo:

Bedre service

  • Optimer jeres kommunikation med én samlet platform til alle kommunikationsformer og datakilder, så I får en sammenhængende løsning til kundeservice, salg, helpdesk, reception og anden intern og ekstern kommunikation
  • Voxogos multikanal-løsninger samler telefoni, video, skærmdeling, e-mail, chat og sociale medier i alle dele af organisationen
  • Vælg frit, hvilke kommunikationskanaler, I ønsker at bruge i strategier for multi-channel og omni-channel.

Bedre administration

  • Enkel webbaseret og SharePoint-baseret opsætning og administration gør det nemt at implementere og administrere løsningen både centralt og decentralt
  • Fleksibel rettighedsstyring med enkel definition af roller, rettigheder og politikker for data gør det nemt at samarbejde om løsningen
  • Enkel federation og viderestilling til eksterne, gør det muligt at inddrage eksterne medarbejdere og underleverandører i call center, help desk eller andet kontaktcenter.

Bedre økonomi

  • Enkel og fair prissætning giver gode og hurtige besparelser uanset jeres behov
  • Fleksible vilkår sikrer optimal understøttelse af jeres forretning gennem en model, der svarer til jeres behov, f.eks. betaling pr. agent, pr. kontaktcenter eller pr. virksomhed med ubegrænset brug
  • Fast pris på løsning og implementering med tilfredshedsgaranti giver tryghed og klarhed

Bedre medarbejdertilfredshed

  • Fleksibel agentklient gør det nemt at komme i gang og muligt at understøtte flere brugerniveauer – fra simple til avancerede behov
  • Godt design og genvejstaster til alt gør løsningen nem at bruge og lækker at arbejde med
  • Understøttelse af dansk og andre sprog på alle klienttyper, inkl. receptionistløsningen

Bedre integration

  • Få enkel integration til de systemer, I allerede bruger, uden tunge integrationsprojekter
  • Lad agenter i kontaktcenteret trække på data fra CRM-system, økonomisystem, fagsystemer eller andre løsninger – eller konsolider på færre løsninger og lad kontaktcenteret spille en større rolle, f.eks. som ticket-system.
  • Træk data ind i kontaktcenterløsningen eller få direkte adgang til systemer via ét klik

Bedre teknologier

  • Løsningen er baseret på Microsoft-teknologier og er både skalerbar, fremtidssikker og gennemtestet
  • Microsoft-certificeret kontaktcenterløsning til Skype for Business bygget på Microsoft UCMA (Unified Communications Managed API) sikrer optimal sammenhæng med alle kommunikationskanaler i jeres organisation
  • Brug af Skype for Business, Microsoft SQL og Sharepoint giver muligheder for sammenhæng med eksisterende løsninger hos jer her og nu – og brug af talegenkendelse og andre avancerede teknologier fremover

Bedre løsning

  • Få en komplet løsning, der svarer til jeres aktuelle og fremtidige behov
  • Voxogo kan levere kontaktcenter med eller uden Skype for Business som en service og med og uden telefoni
  • Vælg mellem on premise (hosting hos jer) eller cloud-løsning, der kører i professionelle data-centre i Danmark/EU, f.eks. på Microsoft Azure
  • Med flere hundrede funktioner i standardløsningen, der løbende udvikles vil både jeres aktuelle og kommende behov kunne understøttes uden udviklingsprojekter

Bedre overblik

  • Avanceret business intelligence modul giver fuld indsigt i alle handlinger i alle kommunikationskanaler – endda med mulighed for at rapportere på alle Skype for Business-kald, også kald uden for kontaktcenteret
  • Rapportér som I vil med wallboard til væggen og KPI-rapportering direkte i agentklienten i realtid og over 20 standardrapporter med automatisk udsendelse til relevante medarbejdere i valgfrit format (pdf, excel, csv eller andet)
  • Definér egne rapporter eller opsæt integration til data warehouse, Power BI eller andre systemer gennem SQL eller SharePoint

Sikker implementering

  • Standardløsning med enkel og hurtig opsætning gør det muligt at komme hurtigt i gang uden at gå på kompromis med organisationens behov
  • Intet behov for programmering eller brug af scripting gør det muligt at oprette agenter, IVR/tastemenuer, åbningstider og andre funktioner med få klik
  • Vælg mellem on premise (hosting hos jer) eller cloud-løsning, der kører i professionelle data-centre i Danmark/EU, f.eks. på Microsoft Azure
  • Med flere hundrede funktioner i standardløsningen, der løbende udvikles vil både jeres aktuelle og kommende behov kunne understøttes uden udviklingsprojekter

Bedre support

  • Service level agreement med oppetid på 99.9% og support på telefon, mail og chat samt on-site efter behov
  • Support på dansk og engelsk fra Voxogos support-team og sparring fra navngiven account manager
  • Voxogos rådgivere med konsulenterfaring inden for kontaktcenter og multi channel/omni channel strategier bistår med at sikre gevinstrealisering

Kontaktcenter løsning med alle funktioner i standard-løsning

Voxogos løsning understøtter alle behov uden brug for udvikling. For eksempel er følgende funktioner tilgængelige i standard-løsninngen og kan opsættes nemt og hurtigt.

Løsning der matcher alle jeres kontaktcenter-behov

  • Komplet Microsoft certificeret løsning, der kombinerer multi-channel kontaktcenter og telefonisystem med receptionistløsning (omstillingsbord) og Skype for Business med ip-telefoni og mobil-integration.
  • Fuld understøttelse af alle behov i en fremtidssikret standard løsning, der løbende udvides med nye Microsoft-baserede funktionaliteter f.eks. i Cortana og Azure Cognitive Services.
  • Hosted eller on premise brugervenlig løsning med enkle browser-baserede selvbetjeningsmuligheder i kombination med dansk leverance- og serviceorganisation.
  • Gennemtestet løsning, som køres af over 400 virksomheder, herunder en række store globale brands, f.eks. Shell, Swarovski og Moevenpick. Løsningen er implementeret i alle brancher, også i den offentlige sektor, i Danmark f.eks. hos det Kongelige Teater og Frederiksberg Kommune. Over 20 kommuner bruger løsningen.
  • Kan integreres med jeres eksisterende leverandør af fastnet- og mobiltelefoni eller leveres med Voxogos carrier-grade fastnettelefoni eller ip-telefoni baseret på den førende Broadsoft platform med lokalnumre til brugere og hovednumre efter behov, herunder mulighed for lokale numre i over 100 lande.
  • Selvbetjeningsportal til både Skype for Business og kontaktcenterløsning
  • God og brugervenlig Skype for Business softphone og agentklient til brug på PC, smartphones og tablets.
  • Omni-kanal kontaktcenter med f.eks. kø-styring af emails, telefonopkald, chat, video, skærmdeling og sociale medier. Understøtter også telefonmøder, videomøder, webmøder, præsentationsdeling og skærmdeling

For både dedikerede og delte indkaldsnumre, kan en skræddersyet velkomst prompt afspilles, dette hjælper din virksomheds branding. Vi tilbyder at oprette test-løsninger til både indkaldsnumre og indstillinger gratis, så du kan prøve begge muligheder uden omkostninger. Testen har kun engelsk prompt, i den fulde version kan der arrangeres sprog tilpasning.

Løsning med fokus på på god service for jeres kunder og brugere

  • Avanceret styring af kald inkl. mulighed for at trække kald, rutning efter indtastninger af kundenumre eller anden information, routning efter A-nummer (f.eks. VIP-rutning) og rutning efter agenters tilgængelighed.
  • Multiple køer og rutning-strategier inkl. f.eks. skills based routing (rutning af kald efter færdigheder) og rutning efter længste ledige agent eller rækkefølge på agenter.
  • Avanceret håndtering af ventetid, f.eks. brug af telefonsvarer, overflow til interne eller eksterne kollegaer, brug af call back eller nedtælling i rutning efter færdigheder, så betydningen af skills kan reduceres ved lang ventetid.
  • Avancerede menuer i telefonopkald med eller uden talegenkendelse og menuvalg i webchat.
  • Integration til økonomisystem, CRM-system og andre IT-systemer efter behov.
  • Fuld integration med omstillingsbord hos receptionen, så receptionister kan indgå i kontaktcenter.
  • Enkel henvendelsesregistrering, så I får fuld og opdateret viden om kunder og brugeres henvendelser og løbende kan optimere service.
  • Fuld rapportering på alle handlinger i alle kontakter i alle kanaler, så I altid har viden om kundens rejse gennem kanaler og kan understøtte omni-channel strategier, herunder timeline i agentklient, så agenten med det samme kan se kundens historik med eller uden CRM-integration.
  • Optagelse af kald med valgfri politik for hvor længe kald gemmes, så f.eks. MIFID-krav i den finansielle sektor understøttes.
  • Effektiv styring af åbningstider og helligdage, f.eks. pr lokation eller kundegruppe.
  • Flere muligheder for håndtering af kald uden for åbningstid, f.eks. telefonsvarer og omdirigering
  • Timer jobs (f.eks. “god morgen”, “god eftermiddag”, “godaften” eller brug af eksternt call-center uden for normal åbningstid).
  • Keypad prompts – handlinger baseret på kundens input via telefonen, f.eks. kundenummer eller CPR-nummer.
  • Mange muligheder for at sikre god besvarelse gennem finjusteret og situationsbestemt kaldshåndtering, f.eks. queue escape, tag kald fra kollega, hvis du har den påkrævede færdighed, rutning efter tilgængelighed, side step (spring IVR over), wrap-up-time, remote answer.
  • Automatisk intelligens om muligheder i agenters hardware, så rutning af kald tager højde herfor (device capability routing – rutning ved automatisk, om agentens hardware understøtter voice, video, chat, email etc.)
  • Skill groups med group presence og foto gør det hurtigere at viderestille kald til team, der kender kundens problem.
  • Federation – tilføj f.eks. agenter uden for jeres organisation og se presence (tilgængelighedsstatus) hos VIP kunder, så rigtig kommunikationskanal kan vælges umiddelbart.
  • Skalerbar platform der kan håndtere millioner af henvendelser efter behov. Også internationalt skalerbar inkl. leverance af telefoni og telefonnumre i hele verden konsolideret på samme platform.

Løsning med fokus effektiv administration for jeres ledere og administratorer

  • Mulighed for ’push’ af kald til agenter med eller uden tidsinterval, hvor agenten afslutter sag (wrap-up time).
  • Agenter kan melde sig ind og ud af køer, også hjemmefra.
  • Formelle og uformelle agentroller (uformelle agenter på tilkaldebasis ved spidsbelastninger) og single sign-on.
  • Workforce management med data mining baseret call center load beregning med heatmaps.
  • Supervisor-rolle, hvor teamleder kan monitorere aktive samtaler, hviske til agent, lave konference, overtage kald, give kald tilbage og ændre tilgængelighedsstatus for agenter på distancen.
  • Trainer/trainee-roller til brug for oplæring af agenter – trainer kan invitere trainee til aktive samtaler.
  • Skræddersyede reason codes til fravær (busy og away) – kan monitoreres af supervisor og/eller agenter.
  • Business intelligence med realtids og planlagte rapporter i valgfri formater med automatisk udsendelse. Interaktive rapporter med mulighed for at bryde helt ned på enkelte begivenheder i enkelte kald.
  • Wall boards med rapportering på valgte KPIer i kombination med KPI’er rapporteret direkte i agentklienten.
  • Optagelse af telefoni, skærm og chat. Optagelser kan gemmes i agent-foldere, så agenter kan lytte og lære.
  • ‘Emergency hunting’, så særlige situationer kan overtrumfe normal rutning af samtaler.
  • Quality monitor til enkle og avancerede kvalitetsmålinger, spørgeskemaundersøgelser og servicekald (key pad surveys som SharePoint Surveys and Reports).
  • Sensor integration – brug af headset registreres og presence updateres automatisk.
  • Real time SharePoint Integration – gør styring, ændring og læring enkel og effektiv.
  • Enkel browser baseret opsætning gør ændringshåndtering nemt, f.eks. ændring af agenter, skills, åbningstider og lukkedage direkte i lister, der er nemme at redigere og f.eks. kan hentes fra Excel. Agenter kan også oprettes og nedlægges gennem AD-integration.
  • Fleksibel fakturering, f.eks. opdelt fakturering til omkostnings-centre og brug af flere valutaer i internationale løsninger.

Voxogo tilbyder sammenhængende telefoniløsninger

Voxogo kan give jer et moderne og skalerbart telefonisystem med unified communications, receptionistløsning og omni-channel kontaktcenterløsning som et led i at optimere jeres service til kunderne eller interne brugere i helpdesk. Voxogo tilbyder en komplet hosted løsning bygget på Microsoft teknologi, herunder Skype for Business og Sharepoint for at give jer en fuldt Microsoft-integreret og fremtidssikker løsning med bedste betingelser for fremtidig integration til økonomisystem, CRM og anden IT, samt federation (deling af presence-info og webbaseret kommunikation) til tæt kommunikation med jeres kunder og samarbejdspartnere. Blandt de mange unikke muligheder med Skype for Business er en dyb integration i Office-pakken, som gør det nemt at se presence (tilgængelighedsstatus) på kolleger og kunder. Når man f.eks. modtager en email, kan man i direkte i Outlook se, om afsender er tilgængelig her og nu for chat eller telefoni.

Den konkrete løsning skal præciseres i et implementeringsprojekt, hvor vi sammen finder ud af, hvilke af de mange standardfunktionaliteter, der bedst understøtter jeres behov og strategi. Med Voxogo får I en løsning, der som standard understøtter alle kanaler (omnichannel og multi-channel) i kombination med telefonisystem og receptionistløsning, dvs. omstilingsbord inkl. system til gæsteregistrering. Kontaktcenterløsningen er nem at sætte op, tilpasse og administrere.

Kontakt os nu på telefon (+45) 78 78 77 78 eller udfyld formular nedenfor, for en inspirerende samtale om, hvordan I kan styrke jeres organisation, kundeservice og effektivitet gennem en moderne kontaktcenterløsning fra Voxogo.

God implementering uden risiko og god support

      • Gratis inspirationsworkshop, gratis afklaringsworkshop og gratis proof of concept.
      • Support fra Voxogo på dansk med ticketing system, indmeldelse af supportønsker via telefon og email, navngiven account manager og eskalationsmuligheder.
      • Løsning levereret som fuldt serviceret hosted løsning eller som on premise med hosting hos jer eller I jeres datacenter – stadig med support fra Voxogo, f.eks. med fjernadgang for Voxogos support-team gennem VPN-tunnel.
service-image

Hør mere om løsningen og få en gratis demo. Kontakt os nu på telefon (+45) 78 78 77 78 eller brug formularen her!

Dit navn (skal udfyldes)

Din e-mail (skal udfyldes)

Emne

Din besked