Contact Center


Possiedi un contact center globale, internazionale o locale, o un help desk interno per i tuoi clienti?

Con Voxogo Cloud Contact Centre otterrai una soluzione su tutta la scala, robusta e completamente personalizzata.

 

Ecco perchè managers, agenti e clienti godono della nostra magia:

Rendi felici i clienti e gli utenti finali

  • Multipli gruppi di chiamate con la logica di chiamata personalizzata
  • Routing delle chiamate basato su numeri A (chiamante) e/o numeri B (chiamato), come anche i tempi di programmazione
  • Musica di attesa
  • Comunicazione dinamica della stima dei tempi di attesa

Controllo e gestione

  • Dial-out con libera scelta sul numero di presentazione; numero principale, numero nascosto, numero di gruppo o proprio numero
  • Moduli statistici, con set completi di KPI (key performance indicator) ed esportazione di dati
  • Gestione dei permessi con diversi profili
  • Registrazione delle chiamate a livello globale e/o a livello di agente

Prezzi attrattivi

  • Proposte sui prezzi non più confusionarie e complesse. Vi forniremo un prezzo fisso al mese tra oltre che a una serie completa di funzioni.
  • L’attuazione del progetto verrà gestita gratuitamente.
  • Se il vostro call center gestisce le chiamate in uscita, vi forniremo le chiamate globali a prezzi vantaggiosi. Possiamo personalizzare le tariffe in base alle vostre principali destinazioni.
  • È possibile fornire le proprie registrazioni prompt, oppure possiamo gestire la registrazione a un prezzo fisso di progetto.

Ottima esperienza sia per gli agenti che per gli amministratori

  • Interfaccia semplice e facile da usare con profili controllati dagli utenti, è sufficiente accedere e scegliere un ruolo
  • Personalizzazione interamente flessibile con una facile configurazione di drag-and-drop
  • Modulo Receptionist con ampia panoramica che può essere facilmente personalizzata attraverso funzioni drag-and-drop
  • Gruppi di chiamata in entrata su più livelli gestibili con una semplice configurazione di instradamento es. per il routing facile e sicuro di clienti VIP selezionati

Comunicazione unificata

  • Accesso alla casella vocale direttamente tramite il browser o attraverso un software basato su agent-console o via e-mail.
  • Informazione sulla presenza di agenti o amministratori, cambio status con un click
  • Funzioni follow-me che comprendono l’opzione per trasferire le chiamate al telefono cellulare.
  • Messaggistica SMS come aggiunta opzionale.

Implementazione globale

  • Funzionalità di chiamata interna ed esterna da soft phone e/o telefoni IP con approvvigionamento globale sulla distanza
  • Prompt completamente personalizzabili con supporto multilingua per gruppi di chiamata nazionali ed internazionali
  • Chiamate globali in uscita a prezzi interessanti
  • Basta aggiungere i numeri di dial-in internazionali utilizzando il nostro prodotto aggiuntivo Voxogo Global Access

Prezzi attrattivi

  • Proposte sui prezzi non più confusionarie e complesse. Vi forniremo un prezzo fisso al mese tra oltre che a una serie completa di funzioni.
  • L’attuazione del progetto verrà gestita gratuitamente.
  • Siamo anche in grado di fornire la registrazione dei prompt in più lingue grazie ad attori che lavorano in studi di registrazione professionali. Gli attori saranno madrelingua delle lingue da voi scelte.
  • Se il vostro call center gestisce le chiamate in uscita, vi forniremo le chiamate globali a prezzi vantaggiosi. Possiamo personalizzare le tariffe in base alle vostre principali destinazioni.
  • Possiamo anche fornire numeri di linea locali nei paesi che servite e instradare le chiamate ai vostri agenti di call center ovunque essi si trovino.