Contact Center


Vous dirigez un centre de contact global, international ou local pour les clients ou un service d’assistance interne?

Avec Voxogo Cloud Contact Center, vous obtiendrez une solution à grande échelle, robuste et entièrement personnalisée.

Voici pourquoi les gestionnaires, les agents et les clients apprécient l’expertise de Voxogo :

Apportez le sourire à vos clients et utilisateurs

  • Groupe d’appels multiples utilisants la logique d’appels personnalisés  Notification dynamique du temps d’attente estimé
  • Routage des appels en fonction des numéros-A et /ou des numéros-B, ainsi qu’une planification du temps
  • Musique d’attente
  • Notification dynamique du temps d’attente estimé

Contrôle et gestion

  • Appel sortant avec libre choix d’un numéro A ; numéro principal, numéro caché, numéro de groupe ou son numéro personnel
  • Module de statistiques, avec set complet d’indicateurs clefs de performance (ICP) et exportation de données
  • Gestion de l’autorisation avec des profils différents
  • Enregistrement des appels à l’échelle mondiale et / ou au niveau de l’agent

Prix attractif

  • Fini les propositions de prix complexes et incompréhensibles. Nous vous fournissons un prix fixe par mois, incluant un ensemble complet de fonctionnalités.
  • Nous assurons la mise en place du projet gratuitement.
  • Si votre centre d’appels gère les appels sortant nous vous fournirons les appels internationaux à des prix avantageux. Nous pouvons personnaliser les taux de vos destinations préférées.
  • Nous pouvons également prendre en charge l’enregistrement des messages dans plusieurs langues par des acteurs expérimentés dans des studios d’enregistrement professionnels. Nos acteurs seront des locuteurs natifs de vos langues choisies.

Expérience surprenante aussi bien pour les agents que pour les administrateurs

  • Via une interface simplifiée, l’administrateur peut configurer et gérer les profils de l’utilisateur, connectez-vous et prenez place dans la conversation
  • Personnalisation entièrement flexible et facile à configurer grâce à l’option « glisser-déposer »
  • Module de réception avec un aperçu complet facilement personnalisable avec l’option « glisser-déposer »
  • Groupes d’appels entrant facile à réorganiser en plusieurs niveaux grâce à l’option « catch-all back stop », par exemple pour un routage facile et sécurisé des clients-VIP

Communication unifiée

  • Accès direct à la messagerie vocale via le navigateur, l’interface ou par e-mail
  • Informations sur la présence de l’agent et de l’administrateur en un seul clic
  • Fonction « follow-me » comprenant le transfert des appels vers un téléphone mobile
  • Messagerie SMS disponible en option

Lancement mondial

  • Fonctionnalité d’appel interne et externe vers des téléphones logiciels et / ou téléphones IP avec l’approvisionnement mondial sur la distance
  • Message d’accueil entièrement personnalisable en plusieurs langues pour des groupes d’appels nationaux ou internationaux
  • Appels dans le monde entier à des tarifs attractifs
  • Il suffit d’ajouter le numéro d’accès international en utilisant notre numéro Voxogo Global Access

Prix Attractif

  • Fini les propositions de prix complexes et incompréhensibles. Nous vous fournissons un prix fixe par mois, incluant un ensemble complet de fonctionnalités.
  • Nous assurons la mise en place du projet gratuitement.
  • Nous pouvons également prendre en charge l’enregistrement des messages d’accueil dans plusieurs langues par des acteurs expérimentés dans des studios d’enregistrement professionnels. Nos acteurs seront des locuteurs natifs de vos langues choisies.
  • Si votre centre d’appels gère les appels sortant nous vous fournirons les appels internationaux à des prix avantageux. Nous pouvons personnaliser les taux de vos destinations préférées.
  • Nous pouvons également vous procurer une ligne locale dans le pays de votre choix et retourner les appels vers vos agents des call centres où qu’ils se trouvent.