Kontaktcenter


Leiten Sie ein globales, internationales oder lokales Kontaktcenter für Kunden oder ein internationales Helpdesk?

Mit dem Voxogo Cloud Kontaktcenter bekommen Sie eine vollständige, robuste und komplett individualisierbare Lösung.

Dies sind die Gründe, warum wir bei Managern, Angestellten und Kunden so beliebt sind:

Bieten Sie Kunden und Benutzern eine zuverlässige Lösung

  • Mehrere Anrufgruppen mit angepasster Anruflogistik
  • Routing von auf A-Nummern und/oder B-Nummern basierenden Anrufen und Zeitplanung
  • Wartemusik
  • Dynamische Benachrichtigungen über die voraussichtliche Wartezeit

Kontrolle und Management

  • Dial-out mit freier Auswahl der angezeigten A-Nummer: Hauptnummer, Unterdrückte Nummer, Gruppennummer oder eigene Nummer
  • Statistikmodul mit Leistungsindikatoren und Datenexport
  • Zugriffsmanagement mit verschiedenen Nutzerprofilen
  • Aufnahme von Anrufen auf globalem Level und\oder von individuellen Anrufern

Attraktive Preise

  • Keine unübersichtlichen und komplexen Kosten. Wir bieten Ihnen einen festen, monatlichen Preis inklusive eines vollständigen Funktionssets
  • Wir führen die Einrichtung kostenfrei durch
  • Wenn Ihr Callcenter abgehende Anrufe anbietet können wir Ihnen globale Anrufe zu ausgesprochen guten Raten anbieten. Es ist ebenfalls möglich, die Raten an Ihre Zielländer anzupassen
  • Wir können Ihre eigenen Eingabeaufforderungen einrichten oder bieten Ihnen Aufnahmen zu festen Projektpreisen

Großartiges Nutzererlebnis für sowohl Mitarbeiter als auch Administratoren

  • Einfaches und benutzerfreundliches Interface mit vom Nutzer verwalteten Profilen; Loggen sie sich einfach ein und wählen Sie eines aus
  • Vollständig flexible Gestaltungsmöglichkeiten mit einfachem Drag and Drop Setup
  • Extramodul für Rezeptionisten mit vollständiger Übersicht, welches durch Drag and Drop personalisiert werden kann
  • Übersichtliche Unterteilung von Anrufergruppen in multiple Ebene mit „catch-all“ back stop z.B. zur einfachen und sicheren Weiterleitung von VIP-Kunden

Einheitliche Kommunikation

  • Zugang zur Voicemail direkt via Browser, softwarebasierter agent-console oder via E-Mail
  • Anwesenheitsinformation auf Agenten- und Administratorenlevel mit durch einfachen Klick veränderbarem Status
  • Follow-me Funktionen mit der Option eingehende Anrufe auf Ihr Mobiltelefon weiterzuleiten
  • SMS-Nachrichten als optionales Add-on

Globale Markteinführung

  • Interne und externe Anruffunktion von Sonftphones und/oder IP-Telefonen mit globalem Service
  • Vollständig anpassbare Eingabeaufforderungen mit multipler Sprachunterstützung für nationale und international Anrufergruppen
  • Globale Telefonie zu attraktiven Preisen
  • Internationale Dial-in Nummern können Sie einfach hinzufügen indem Sie unser Add-on Produkt Voxogo Global Access benutzen

Attraktive Preise

  • Keine unübersichtlichen und komplexen Kosten. Wir bieten Ihnen einen festen, monatlichen Preis inklusive eines vollständigen Funktionssets
  • Wir führen die Einrichtung kostenfrei durch
  • Wir können Eingabeaufforderungen in verschiedenen Sprachen aufnehmen. Dies geschieht durch erfahrene Sprecher in professionellen Tonstudios. Die Sprecher sind Muttersprachler der von Ihnen gewählten Sprache
  • Wenn Ihr Callcenter abgehende Anrufe anbietet, können wir Ihnen globale Anrufe zu ausgesprochen guten Raten anbieten. Es ist ebenfalls möglich, die Raten an Ihre Zielländer anzupassen
  • Wir können Ihnen lokale Dial-in Nummern für die Länder in denen Sie tätig sind anbieten und Anrufe an ihre Callcenter Mitarbeiter weiterleiten, unabhängig von deren Aufenthaltsort

 

Ein Kontaktcenter für Ihr Unternehmen

Ein Kontaktcenter kann als ein Koordinatensystem von Menschen, Prozessen, Technologien und Strategien verstanden werden, welches durch ein Kommunikationssystem und einem Zugang zu Informationen, Ressourcen und Know-How, wertsteigernd für Kunden und Unternehmen sein kann.

Ein Kontaktcenter ist ein zentraler Knotenpunkt in Ihrem Unternehmen

Um es einfacher zu sagen: Ein Kontaktcenter ist ein zentraler Service der dazu benutzt werden kann, Eingangs- und Ausgangsanfragen zu erhalten oder zu übermitteln. Ein Eingangskontaktcenter, wird zur Verwaltung von anfallenden Produkt- oder Servicesupport genutzt – Oder für jegliche Kundenanfragen. Ein Ausganskontaktcenter wird zur Abwicklung von Telemarketing, Marktforschung oder Kundenbetreuung. Ein Kontaktcenter wird verwendet, um jegliche Kommunikation innerhalb eines Unternehmens, einschließlich Briefen, Fax, Sozialen Netzwerken, Chat, Emails und Telefonanrufen zu verwalten. Somit ist ein Kotaktcenter, ein Knotpunkt eines Unternehmens, welcher sich um den Kundenkontakt kümmert.

Ein Kontaktcenter für beides, kleine – und große Unternehmen

Ein typisches Kontaktcenter hat meist einen offenen Arbeitsbereich für Sekretär- und Verwaltungsmitarbeiter, welcher über einen Computer für jeden Mitarbeiter verfügt, ein Telefon und ein verbundenes Headset. Voxogo bietet einen cloudbasierten Service für ein Kontaktcenter, bei dem Voicemail direkt im Browse,r über Email und softwarebasierten Tastaturen, abrufbar ist. Das gewährleistet die gleiche Funktionalität wie ein typisches Kontaktcenter, ohne die Notwendigkeit von komplexer Hardware. Cloudbasierte Kontaktcenter basieren auf Software als eine Servicetechnologie, welches ein Application Programming Interfaces (APIs) beinhaltet, zur Integration von CRM, Führungsmanagement und andere Anwendungen.Voxogos telefoniebasiertes API bietet Zugang zu grundlegenden Telefonfunktionen und komplexer Anrufabwicklung auf ein und der selben Plattform. Die Kontaktcenter Lösung beinhaltet eine Statusinformation auf Nutzer- und Verwaltungsbasis, Follow-Me Funktionen und die Möglichkeit Anrufe auf Ihr Handy umzuleiten, damit Sie immer und überall wichtige Anrufe und SMS entgegen nehmen können.